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成都400申請辦理

企業400電話服務品牌
隨時隨地連接客戶之間的橋梁

開通后的疑問

問:1.我申請了你們的400電話,續費是否有提示?

答:您的話費余額為35元時,我們會通知您續費,通知方式有電話、短信和mail,如果您的話費余額低于15元,您的號碼會自動停機,如果停機后三天以內還未續費系統將自動收回此號碼

問:2.我的客戶打我的400電話還需要交費嗎?

答:400電話是主被叫分攤付費業務,撥打方只需要支付當地市話費

問:3. 為什么你們400的電話撥通時間比較的長?

答:因為您的呼轉號碼可能是各地不同的運營商,各運營商接通需要時間,延遲3-5秒鐘屬于正常現象。如果是屬于當地同一運營商,接通就要快1-2秒,如果您撥打的電話呼轉號碼是手機或者小靈通的話,時間是比固定電話的撥通時間長。

問:4.等待時間的用途?

答:等待時間即等待接聽時間設置,在所設置等待時間內被叫號碼無人接聽時,會自動呼轉下一個被叫號碼

問:5.撥打400號碼,主叫方響幾下被叫方開始響是正常的呢?

答:正常的等待回鈴音為二至三響為正常。

問:6.我辦理的400號碼能同時接多路通話嗎?

答:聯通/電信提供的400號碼接入電路是十分充足的,400號碼走的均是PSTN實體電路,本身并不會占線。只要您設定多個呼轉號碼,就可實現多個用戶同時呼入。

問:7.為什么400號碼有時候等待時間很長,有的時候很短就能響呢?

答:當第一個被叫號碼綁定的為手機,當手機占線或關機的情況下,由于手機給出的信號為等待信號,所以系統會等待時間完后,才會呼轉下一個電話。當第一個被叫號碼綁定的為固定電話的時候,固定電話在占線的情況下,給出的是斷線信號,所以系統會立即呼轉下一個電話。所以才會給用戶導致時而等待時間長,時而等待時間短的錯覺。

問:8.國外用戶能否拔打我的4006電話?國外用戶能否綁定的400號上面?

答:國外用戶拔打4006電話,取決于國外的運營商是否支持呼叫中國的400號碼、呼入號碼方式:例:0086+4006666666。400號碼不能綁定境外(包括香港/臺灣/澳門)電話

功能的疑問

問:1.號碼等待時間應該如何設置?設置之后有什么樣的效果?

答:如用戶綁定多個被叫號碼的情況下,經測試等待時間一般設置在15秒或以上。如設置等待時間為15秒,15秒內第一個被叫號碼無人接聽的情況下,會自動呼轉下一被叫號碼。直到等待時間終止,自動掛斷。如只綁定一個被叫號碼,等待時間應該設置在50-60之間。如設置等待時間過短,如15秒,15秒內被叫號碼無人接聽,主叫無下一呼轉號碼時,會自動掛斷,提示您要的電話忙。

問:2.總機功能和中繼功能是什么意思,有什么區別?

答:中繼功能是(一般一條中繼是含30個號碼)一個號碼里包含了多條線路,用戶對外只需公布一個代表號碼,但可以讓多個電話同時打進來,每個用戶可以根據電話量大小及集團電話容量大小。連接用戶交換機、集團電話(含具有交換功能的電話連接器)、無線尋呼臺、移動電話交換機,簡單的說就是電信運營商,給你的電話號碼。總機功能最大同時接通為10線數,超出按30元/年/線收取,相當于小型的中繼。適合中小企業。中繼功能不限同時接通線數,取決于中繼容量的大小,比較適合大型企業。

問:3.要實現不同時間段接聽不同的電話應該怎么設置?

答:終端用戶平臺:開始——接聽時間設置。

舉例: 4006****** 工作時間 接聽固話0755******* 非工作時間 接聽手機156********

工作時間設置: 周一至周五08:30-17:30 周六08:30-12:00 接聽

非工作時間設置:周一至周五08:30-17:30 周六08:30-12:00 不接聽

問:4.智能路由能不能實現?

答:針對綁定的號碼設置可接聽區域和不可接聽區域實現智能路由功能

問:5.錄制好的彩鈴可以修改嗎?

答:錄制好的彩鈴是可以修改,每次錄制彩鈴是要獨立收費的,客戶自己的彩鈴免費,上傳一次30元。

問:6.可以實現語音信箱功能嗎?

答:可以。開通語音信箱功能,當撥打400號碼無人接聽時,在超過等待時間后,客戶可以進行留言轉入語音信箱。不想接聽的時候也可以進行留言轉入語音信箱,設置不接聽時間段即可。

問:7.客戶可以把和客戶的通話錄音嗎?

答:可以錄音,通話錄音保存一個月時間,客戶可以自己下載相關錄音,第二個月系統會自動刪除。

問:8.彩鈴內容以及語音導航事例

答:“歡迎致電佛山億動網絡有限公司客服熱線,本公司正規專業受理全國4006企業直線通業務,全體員工竭誠為您服務,電話正在接通中,請梢侯”。

以上為彩鈴歡迎詞。 IVR語音導航舉例: “歡迎致電聯動天下客服熱線,請撥分機號,查號請撥1,值班請撥2,投訴請撥3,傳真請撥4”。 以上內容為IVR語音導航

問:9.黑白名單如何設置

答:黑白名單可設置全號碼,手機前不用加0。也可設置區號或前幾位。但不能設置后幾位。

問:10.可接聽區域與不可接聽區域和黑白名單有什么區別嗎?

答:功能比較類似,可接聽區域和不可接聽區域只可精確到區號,黑白名單可精確到單個號碼。 注:如設置黑白名單,會提示您無權撥打該號碼。設置接聽區域會提示“對不起,您要的電話忙!”。

問:11.彩鈴上傳和IVR語音導航注意事項?

答:1、彩鈴上傳: 要求彩鈴內容健康向上,無不合法跡象。


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